Prestatie-indicatoren
| 1.1 Een compacte, slimme ambtelijke organisatie die kwaliteit op een klantvriendelijke, klantgerichte manier levert | |||||||
| Topindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| Klanttevredenheid gemeentelijke website | 7,3 | 7,3 | 7,3 | 7,4 |  | NVVB Dashboard Dienstverlening | |
| Klanttevredenheid balie publiekscentrum | 8,3 | 8,3 | 8,3 | 8,5 | | NVVB Dashboard Dienstverlening | |
Het cijfer is ontleend aan het dashboard dienstverlening van de Benchmarking Publiekszaken | |||||||
| Klanttevredenheid telefonische dienstverlening | 8,3 | 8 | 8,1 | 8,4 | | NVVB Dashboard Dienstverlening | |
Het cijfer is ontleend aan het dashboard dienstverlening van de Benchmarking Publiekszaken | |||||||
| Subindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| Tevredenheid klant over duidelijkheid van de informatie aan de balie | - | 8,3 | - | 8,3 | | NVVB Dashboard Dienstverlening | |
Het cijfer is ontleend aan het dashboard dienstverlening van de Benchmarking Publiekszaken | |||||||
| Aantal bezoekers website (totaal) | 252.000 | 254.885 | 250.000 | 302.736 | | eigen statistiek, doorlopend | |
| Aantal bezoekers website producten en diensten | - | 105.103 | 60.000 | 105.140 | | eigen statistiek, doorlopend | |
| Aantal bezochte pagina’s | 1.938.000 | 1.509.509 | 750.000 | 1.081.028 | | eigen statistiek, doorlopend | |
| Aantal via digitale dienstverlening beschikbare producten | 323 | 295 | 320 | 277 | | eigen statistiek, doorlopend | |
Een aantal producten is in 2016 rechtstreeks met een gebruikersapplicatie gekoppeld. De productencatalogus is anders ingedeeld en teruggebracht naar minder producten, hierdoor is er een efficiencyslag gemaakt. Dit verklaart het lagere aantal beschikbare producten. | |||||||
| Aantal online regelen | - | - | 5.200 | 8.512 | | eigen statistiek, doorlopend | |
| Aanvraag via digitaal loket verliep eenvoudig | - | 69,6% | - | 67 % | | NVVB Dashboard Dienstverlening | |
Een aantal formulieren loopt sinds april 216 via een andere applicatie (kies voor sport en het maken van afspraken (baliedienstverlening) | |||||||
| Aantal bezoekers balie | 20.281 | 19.016 | 18.500 | 20.018 | | eigen statistiek, doorlopend | |
Door het aantal verwachte vernieuwingen van reisdocumenten en rijbewijzen neemt het aantal bezoekers toe. Het aantal rijbewijzen dat vernieuwd moet worden, is vanaf oktober 2016 veel hoger dan in de afgelopen jaren. Dit komt door de zogenaamde ‘rijbewijscyclus’. Vanaf 1 oktober 1986 is de geldigheid van het rijbewijs van 5 jaar naar 10 jaar gegaan. Voor reisdocumenten geldt hetzelfde fenomeen doordat met reisdocumenten vanaf 1996 niet meer mag worden gereisd met reisdocumenten die maximaal 5 jaren zijn verlopen en kinderen vanaf 26 juni 2012 niet meer mogen worden bijgeschreven in het reisdocument van hun ouders. De ambitie is om “face-to-face dienstverlening” alleen in te zetten als dit toegevoegde waarde heeft voor burgers en overheid. M.a.w.: lichte ondersteuning waar het kan, intensieve ondersteuning waar het moet. Deze maatwerkdienstverlening organiseren we dichtbij burgers (in wijken en aan keukentafel), digitaal ondersteund zodat vragen ‘op locatie’ worden opgelost. Vraag-verheldering en stimulering van zelfredzaamheid en ondernemerschap staan hierbij centraal (in plaats van ‘u vraagt wij draaien’). Om regeldruk te minimaliseren en dienstverlening te verbeteren zijn de professionals in de frontlinie contactpersoon en sturend voor de rest van de organisatie (over afdelingen en organisaties heen). Bij de verzorgingstehuizen De Tweemaster en DriemaasHave is op locatie voor bewoners de aanvraag van ID kaarten verzorgd. | |||||||
| 1.2 Elke inwoner van Maassluis moet zich veilig voelen in zijn eigen woonomgeving | |||||||
| Topindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| Gevoel van veiligheid | 7,2 | 7,2 | 7,3 | 6,8 |  | Monitor Leefbaarheid Veiligheid (Kenniscentrum MVS) | |
In 2016 is de monitor leefbaarheid en veiligheid voor de eerste keer uitgebracht door het kenniscentrum. De cijfers die in de jaren hiervoor gebruikt werden kwamen uit de gemeente atlas. aangezien het hier gaat om een ander onderzoek, zijn de cijfers niet een-op-een naast elkaar te leggen. | |||||||
| Subindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| Aantal aangiften woninginbraak | 161 | 186 | 130 | 153 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften diefstal vanaf motorvoertuigen | - | 121 | 100 | 153 |  | politie, maandelijks beschikbaar | |
Het aantal diefstallen uit motorvoertuigen is toegenomen. | |||||||
| Aantal aangiften diefstal brom- en snorfietsen | - | 193 | 100 | 180 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften vernieling | - | 288 | 200 | 250 |  | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften bedreiging | - | 51 | 40 | 43 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften straatroof | - | 9 | 3 | 8 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften mishandeling | - | 85 | 60 | 65 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| Aantal aangiften overval | - | 1 | 2 | 1 | | politie, maandelijks beschikbaar | |
| 1.3 Integrale aanpak en intensieve samenwerking met in- en externe partners wordt bevorderd | |||||||
| Subindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| % aanrijdtijden ambulance binnen de norm | 83% | 85,4% | 95% | 85,6 | | VRR, per kwartaal | |
| % aanrijdtijden brandweer binnen de norm | 75% | 70% | 80% | 75% | | VRR, per kwartaal | |
| 1.4 Bewoners worden betrokken bij maatregelen die effect hebben op de veiligheid | |||||||
| Subindicator | |||||||
| Indicator | Nulmeting | R2015 | B2016 | R2016 | Status | Bron/Frequentie | |
| Aantal actieve buurtpreventen | - | - | - | 78 | | eigen statistiek, doorlopend | |
| Aantal actieve deelnemers project Waaks | - | - | - | 100 | | eigen statistiek, doorlopend | |